Se puede hacer una alineación de las tecnologías de Información (TI) con el negocio. La tecnología es necesaria si y solo si es útil a los procesos de negocios.
Proceso de Negocio:
- Flujo de material, información, conocimiento.
- Actividades y pasos.
- En áreas funcionales o interfuncionales
Un negocio es una colección de procesos. Un proceso de negocio puede ser ventajas y desventajas.
Ejemplos de procesos de negocios funcionales:
- Manufactura y producción:
- Comida en restaurantes.
- Ventas y mercadotecnia:
- Ventas de tiempos compartidos en hoteles. Sistemas CRM y ERP.
- ERP: engloba todo en un solo sistema
- CRM: Relación que hay con el cliente (customer relationship management).
- Un ERP y un CRM generan una inteligencia de negocio.
- Finanzas y Contabilidad
- Llevar acabo las cuentas financieras.
- Recursos Humanos
- Contratación de personal
- Entrega de Servicios
- Limpieza de habitaciones en hotel.
Proceso de Negocio y Sistemas de Información
TI hace mejor los negocios de dos formas:
- Incrementando la eficiencia de los procesos existentes.
- Dando paso a nuevos procesos que son capaces de transformar el negocio.
Sistemas de Procesos de Transacción
- Hacer y registrar las transacciones rutinarias de manera diaria.
- Los administradores pueden monitorear el estatus de una operación y se relaciona con el ambiente externo.
- Definir de antemano, estructurar metas y toma de desiciones.
Tipos de Sistemas de Información
- TPS de Pagos: captura los procesos de los pagos a empleados. Incluye reportes en línea y copias duras de la transacción.
MIS- Sistema de Administración de la Información
DSS- Sistema de soporte a las decisiones.
- Sirve a la administración media.
- Ayuda a la decisiones no rutinarias
- Usa información externa
No hay comentarios:
Publicar un comentario